Zásady pro doručování

Děkujeme, že jste nakoupili v našem obchodě!

Děláme vše pro to, aby vaše zkušenost byla jednoduchá, přehledná a bez problémů. Níže najdete informace o dopravě, vrácení, reklamacích a výměně zboží.

 

1. Doba zpracování objednávek

Objednávky zpracováváme v pracovních dnech (po–pá, kromě svátků).

  • Standardní doba zpracování: 1–3 pracovní dny

  • Objednávky vytvořené po 14:00 mohou být zpracovány následující pracovní den.

  • V obdobích zvýšeného vytížení (akce, svátky, uvedení nových produktů) se doba zpracování může prodloužit.

Jakmile je objednávka zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail a — pokud je to relevantní — také sledovací číslo zásilky.

 

2. Cena dopravy

Cena dopravy je vypočítána při dokončení objednávky a závisí na:

  • doručovací adrese,

  • zvolené dopravní metodě.

Občas nabízíme akce s dopravou zdarma — ty jsou vždy uvedeny na našem webu.

3. Sledování zásilky

Jakmile je zásilka předána dopravci, obdržíte e-mail s:

  • číslem pro sledování (pokud je k dispozici),

  • odkazem pro sledování zásilky.

Aktivace sledovacích informací může trvat až 24 hodin.

 

4. Nesprávná nebo neúplná adresa

Před odesláním objednávky prosím pečlivě zkontrolujte uvedenou adresu.

Nemůžeme refundovat ani znovu odesílat zásilky, které byly doručeny na:

  • nesprávnou adresu,

  • neúplnou adresu,

  • adresu s překlepy.

Pokud chybu zaznamenáte, kontaktujte nás co nejdříve — adresu lze změnit pouze tehdy, pokud zásilka ještě nebyla odeslána.

 

5. Zpožděné nebo ztracené zásilky

Pokud se vaše zásilka zpozdila nebo ztratila:

  • kontaktujte náš zákaznický servis,

  • podáme žádost u dopravce.

Pokud bude zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, zašleme vám náhradní zboží nebo vrátíme peníze (dle vašeho výběru).

 

6. Poškozené zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená:

  • pořiďte jasné fotografie poškození a obalu,

  • kontaktujte nás do 48 hodin.

Podle situace zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

 

Politika vrácení zboží

 

7. Lhůta pro vrácení

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

8. Podmínky vrácení

Zboží musí být:

  • nenošené / nepoužité,

  • s původními etiketami,

  • v původním obalu,

  • s dokladem o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte:

info@kutilekcasopis.cz

Vrácené zboží odešlete na adresu:

M. Daukšos g. 30, LT-44282 Kaunas, Litva

Zásilky zaslané bez předchozího oznámení nebudou přijaty.

 

9. Reklamace — poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení.

Pokud obdržíte zboží, které je:

  • poškozené,

  • vadné,

  • neodpovídá objednávce,

kontaktujte nás ihned, abychom mohli situaci vyřešit.

 

10. Zboží, které nelze vrátit

Vrácení není možné u těchto produktů:

  • rychle se kazící zboží (potraviny, květiny, rostliny),

  • personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty,

  • osobní hygienické produkty (např. kosmetika),

  • nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny a plyny,

  • zlevněné / výprodejové produkty,

  • dárkové poukazy.

Pokud si nejste u konkrétního produktu jistí — napište nám.

 

11. Výměna zboží

Nejjednodušší způsob výměny:

 

  1. vraťte aktuální produkt,

  2. po potvrzení vrácení vytvořte novou objednávku.

12. Právo na odstoupení do 14 dnů (EU)

Pokud je objednávka doručena v rámci EU, máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Podmínka: zboží musí být nepoužité, s etiketami a v původním obalu.

 

13. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dostanete e-mailové potvrzení.

Pokud bude vrácení schváleno — peníze budou vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Banka nebo poskytovatel karty může vyžadovat další čas na zpracování platby.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od potvrzení a peníze jste neobdrželi — kontaktujte nás:

info@kutilekcasopis.cz

Kontaktní informace

Máte-li dotazy ohledně dopravy, vrácení nebo potřebujete pomoc s objednávkou — neváhejte nás kontaktovat:

info@kutilekcasopis.cz